C’è un momento preciso in cui l’accoglienza smette di essere un protocollo e diventa pura magia: è quando la tecnica incontra la consapevolezza.Sono Sandra Bonasso, Guest Experience Manager ed Istruttrice Mindfulness e per anni ho vissuto in equilibrio tra due mondi apparentemente distanti, cercando il punto di contatto in cui la professionalità più rigorosa potesse trovare la sua massima espressione attraverso l’umanità più profonda.
La vera innovazione risiede nel superare la dicotomia tra “forma” e “sostanza”. Da un lato abbiamo l’autorevolezza dei protocolli linguistici e comportamentali internazionali – che sono il nostro “spartito”, il presupposto oggettivo che garantisce standard di lusso e precisione.Dall’altro, abbiamo l’autorità della Presenza o Mindfulness della Guest Connection: la capacità di vibrare all’unisono con l’ospite attraverso la consapevolezza, anticipandone le richieste.Unire questi due pilastri significa offrire un “sigillo di eccellenza” unico: non stiamo solo insegnando cosa dire (il codice), ma da dove dirlo (la presenza). Quando la presenza a se stessi (Mindfulness) e la connessione con l’ospite (Guest Connection) in una visione più ampia della Mindful Hospitality e la padronanza tecnica (Social Etiquette) e la maestria comportamentale (Professional Grooming & Manners), si incontrano, l’ospitalità smette di essere un servizio e diventa un’esperienza del Riaccordarsi con l’altro, ossia Hospitality Excellence. Questo è il salto evolutivo di cui il settore dell’Hospitality ha bisogno.
Da questa sintesi è nato il Webinar “Hospitality Excellence: dalla Presenza Mentale alla Maestria Comportamentale”. Non è stato un percorso pianificato a tavolino, ma un’evoluzione naturale che oggi sono felice di condividere con voi, il frutto di una sintesi necessaria tra due mondi che sono stati in parallelo la mia esperienza per anni: da Guest Experience Manager, ho visto come la tecnica pura, senza anima, risulti meccanica; da Istruttrice Mindfulness, ho compreso che l’accoglienza autentica non può prescindere dalla presenza a se stessi.
La mia più profonda gratitudine va al Maestro Presutti con cui ho realizzato il Webinar e porto avanti questo progetto: la sua disponibilità è stata pari solo alla sua straordinaria lungimiranza. Non è scontato trovare un partner di tale calibro che creda fermamente che il futuro dell’eccellenza passi per l’integrazione di discipline apparentemente distanti. Ha accolto questa sfida con un entusiasmo che ha dato forza al progetto sin dal primo istante
Location di Charme en Voyage 
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